No todos los problemas del iPhone se solucionan con una actualización.
Cuando aparece un error en un iPhone, lo habitual es que Apple lo corrija mediante una actualización de iOS. Sin embargo, la compañía ha reconocido un caso muy diferente.
Apple emitió un aviso relacionado con un problema de hardware presente en algunas unidades del iPhone que no puede solucionarse mediante software. Esto significa que instalar nuevas versiones de iOS no corregirá el fallo, ya que el origen del problema está directamente en los componentes físicos del dispositivo.
Por ello, la empresa ha puesto en marcha un programa específico para atender a los usuarios afectados.
Fallo grave iPhone afecta al sistema de audio.
Según Apple, el problema está relacionado con el auricular superior utilizado durante las llamadas telefónicas.
Algunas unidades pueden experimentar una pérdida total o parcial del sonido, dificultando escuchar correctamente a la otra persona durante una conversación. Debido a que se trata de un defecto de hardware, ninguna actualización del sistema operativo puede corregir el comportamiento.
La compañía confirmó que los dispositivos afectados presentan una falla en un componente específico del módulo receptor.
Fallo grave iPhone tiene un programa de reparación oficial.
Para solucionar el problema, Apple mantiene activo un programa de servicio mediante el cual los usuarios elegibles pueden recibir una reparación sin costo.
La empresa señala que únicamente determinadas unidades fabricadas durante un periodo concreto presentan el defecto. Por ello, no todos los dispositivos del mismo modelo están afectados.
Los usuarios pueden verificar si su equipo cumple con los requisitos a través de los canales oficiales de soporte de Apple.
¿Qué modelos están afectados?
Apple indica que el problema afecta principalmente a algunas unidades de:
- iPhone 12
- iPhone 12 Pro
Los modelos iPhone 12 mini y iPhone 12 Pro Max no forman parte del programa de reparación relacionado con esta falla específica.
Además, la compañía aclara que el fallo solo afecta a dispositivos fabricados dentro de un rango concreto de fechas.
¿Cómo saber si tu iPhone presenta el problema?
Los síntomas más habituales incluyen:
- No escuchar audio durante llamadas telefónicas
- Sonido muy bajo en el auricular superior
- Interrupciones frecuentes en las conversaciones
- Pérdida total de audio al colocar el teléfono en la oreja
Si el dispositivo presenta estos comportamientos, Apple recomienda contactar con soporte técnico autorizado para realizar una evaluación del equipo.
Cuando el problema está en el hardware no hay actualización que valga.
La neta, estamos acostumbrados a que casi cualquier error se solucione descargando una nueva versión de iOS, pero este caso demuestra que no siempre es así.
Si tienes un iPhone 12 o iPhone 12 Pro y has notado problemas de sonido durante las llamadas, vale la pena revisar si tu equipo entra dentro del programa de reparación de Apple. En estos casos, seguir esperando una actualización no resolverá nada porque el origen del fallo está en el hardware del dispositivo.
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